بابراساس مصوبه «حقوق شهروندی در نظام اداری» مورخ ۲۸/۱۲/۹۵ شورای عالی اداری، به منظور ارائه خدمات به موقع، سریع و آسان به ارباب رجوع با هدف کسب رضایت‌مندی آنان، پژوهشگاه خود را مکلف به ارائه خدمات منطبق بر استانداردهای جهانی با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و دانش‌محور به صورت هوشمند، قانون‌مدار و پاسخگو دانسته و در این راستا اقدام به طراحی و ایجاد سامانه میز خدمت مبتنی بر سیستم مدیریت فرآیندهای سازمانی (BPMS) و داشبورد مدیریتی نموده است. جهت استفاده از سامانه و ثبت درخواست خود می‌بایست پس از عضویت و یا ورود در پایگاه، اقدام به تکمیل فرم درخواست بصورت الکترونیک نمایید. 
شایان ذکر است کاربران همواره امکان پیگیری وضعیت درخواست‌ها و فرم‌های تکمیل شده از طریق مراجعه به بخش «کارتابل» امکان پذیر می‌باشد.